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La loi vous accorde 14 jours pour vous rétracter sans avoir à vous justifier. Chez Sorvea, vous disposez de 30 jours à compter de la réception. Les 16 jours supplémentaires sont une garantie commerciale volontaire, qui ne restreint en rien vos droits légaux.
Vous avez le droit d'ouvrir le colis et d'essayer le coussin. C'est même le seul moyen de savoir s'il vous convient : nous ne refusons pas un retour au motif que le produit a servi.
Conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Concrètement : un coussin renvoyé taché, déchiré ou incomplet peut donner lieu à une retenue proportionnelle. En revanche, un coussin simplement compressé ou marqué par l'usage normal de quelques jours ne l'est jamais : la mousse et le gel reprennent leur forme d'eux-mêmes.
Renvoyez le coussin ainsi que la housse de rechange fournie. Le guide PDF, envoyé par email, n'a pas à être restitué.
Merci de nous écrire avant tout envoi : un colis reçu sans demande préalable ne peut pas être rattaché à votre commande.
Le retour est à notre charge. Vous n'avancez aucun frais. Les frais de livraison initiaux vous sont également remboursés : la livraison étant offerte, le remboursement porte sur la totalité du montant payé.
Les frais de retour sont entièrement à notre charge. Envoyez-nous une photo à contact@sorvea.fr et nous organisons le retour.
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), qui permet d'obtenir la réparation ou le remplacement du bien non conforme pendant deux ans à compter de la délivrance, et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Ces garanties sont gratuites, indépendantes de notre garantie commerciale de 30 jours, et restent invocables après son expiration.
Si le produit devient indisponible après votre commande, nous vous en informons immédiatement. Vous choisissez librement entre attendre la disponibilité ou annuler avec remboursement intégral. Nous ne vous enverrons jamais un autre produit à la place sans votre accord exprès.
Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous, sans obligation :
À l'attention de Sorvea, contact@sorvea.fr : Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous. Commandé le [date] / reçu le [date]. Référence de commande : [numéro]. Nom : [nom]. Adresse : [adresse]. Date : [date].
Écrivez-nous d'abord : contact@sorvea.fr. À défaut d'accord amiable, vous pouvez saisir gratuitement notre médiateur de la consommation, la Société Médiation Professionnelle, www.mediateur-consommation-smp.fr, Alteritae 5 rue Salvaing 12000 Rodez. Les modalités figurent à l'article 11 de nos conditions de vente.
Dernière mise à jour : 5 septembre 2026