Retours et garantie

30 jours pour changer d'avis, retour à nos frais

La loi vous accorde 14 jours pour vous rétracter sans avoir à vous justifier. Nous allons au-delà : vous avez 30 jours à compter de la réception, et le renvoi est à notre charge. Vous n'avancez rien.

Le produit peut avoir été essayé

Vous avez le droit d'ouvrir le colis et d'essayer le coussin. C'est même le seul moyen de savoir s'il vous convient : nous ne refusons pas un retour au motif que le produit a servi.

Conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Concrètement : un coussin renvoyé taché, déchiré ou incomplet peut donner lieu à une retenue proportionnelle. Un coussin simplement essayé est remboursé intégralement.

Comment faire un retour

1. Écrivez-nous à contact@sorvea.fr en indiquant votre numéro de commande.
2. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée sous 24 heures ouvrées, ainsi que l'adresse de retour en France.
3. Vous collez l'étiquette sur le colis et vous le déposez au point de dépôt indiqué. Vous n'avez rien à payer.
4. Nous vous remboursons sous 14 jours à réception du colis, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Merci de nous écrire avant tout envoi : un colis reçu sans demande préalable ne peut pas être rattaché à votre commande.

Qui paie le retour ?

Nous. Les frais de renvoi sont entièrement à notre charge, quelle que soit la raison du retour. Vous n'avancez aucun frais et il n'y a rien à vous faire rembourser ensuite.

Le retour se fait en France, à l'adresse indiquée sur l'étiquette. Vous n'avez rien à renvoyer en Chine.

Les frais de livraison initiaux vous sont également remboursés : la livraison étant offerte, le remboursement porte sur la totalité du montant payé.

Produit défectueux ou erreur de notre part

Même procédure, mêmes frais à notre charge. Envoyez-nous une photo à contact@sorvea.fr et nous réglons ça.

Garanties légales

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), qui permet d'obtenir la réparation ou le remplacement du bien non conforme pendant deux ans à compter de la délivrance, et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Ces garanties sont gratuites, indépendantes de notre garantie commerciale de 30 jours, et restent invocables après son expiration.

Un litige ?

Écrivez-nous d'abord : contact@sorvea.fr. À défaut d'accord amiable, vous pouvez saisir gratuitement notre médiateur de la consommation, la Société Médiation Professionnelle, www.mediateur-consommation-smp.fr, Alteritae 5 rue Salvaing 12000 Rodez.